Usuarios
Incidencias y solicitudes canalizadas con orden y prioridad.
Continuidad y gestión del servicio
Tu equipo debería trabajar, no perder horas resolviendo problemas de TI.
Combinamos soporte, infraestructura y Gestión de Servicios de TI (ITSM) para ordenar incidencias, solicitudes, activos, niveles de servicio y mejora continua.
USUARIOSSLAMONITOREOACTIVOSITSM
Cómo lo resolvemos
ITSM
Gestión de tickets, SLA, trazabilidad y escalamiento.
Infra
Redes, servidores, accesos y continuidad operativa.
Monitoreo
Visibilidad, alertas y mejora continua del servicio.
Problemas que resolvemos
Qué suele frenar a la organización en este frente.
Menos catálogo y más foco en el problema que está impactando la operación, el riesgo o el crecimiento.
Interrupciones frecuentes
Fallas recurrentes en equipos, conectividad o servicios que detienen el trabajo.
Soporte reactivo
Problemas atendidos solo cuando ya impactaron al usuario o al negocio.
Servicios sin métricas
No se controlan SLA, tiempos, recurrencias o experiencia del usuario.
Infraestructura sin visibilidad
Activos, servidores y redes sin monitoreo o inventario suficiente.
Qué hacemos
Capacidad técnica con impacto en el negocio.
Operación, infraestructura e ITSM
Trabajamos sobre la tecnología y sobre la forma en que se presta el servicio al usuario.
- Gestión de incidentes, solicitudes, prioridades y escalamiento.
- SLA, catálogo de servicios y seguimiento de tiempos según madurez.
- Administración de redes LAN/WAN, VPN, DNS y DHCP.
- Windows Server, Active Directory y virtualización.
- Monitoreo de disponibilidad, capacidad y eventos.
- Mantenimiento preventivo e inventario de activos.
- Gestión de accesos, altas, bajas, permisos y cambios.
Qué mejora en tu negocio
El resultado buscado es una operación más predecible, medible y con menor fricción.
- Menor impacto de incidencias sobre usuarios y procesos.
- Tiempos de respuesta y resolución más claros.
- Mayor disponibilidad de servicios críticos.
- Mejor trazabilidad de activos, accesos y solicitudes.
- Capacidad de prevenir recurrencias y priorizar mejoras.
Mayor disponibilidad
Menos interrupciones del servicio.
Servicios medibles
SLA, tiempos y recurrencias visibles.
Usuarios productivos
Menos horas perdidas resolviendo TI.
Costos controlados
Más orden y previsibilidad operativa.
Modelo MARA
De la necesidad al resultado, sin complicar el proceso.
01
Diagnosticar
Activos, incidencias, red, servicios y puntos críticos.
02
Ordenar
Prioridades, SLA, flujo de atención y responsabilidades.
03
Estabilizar
Corrección de fallas y reducción de recurrencias.
04
Mejorar
Medición, monitoreo y mejora continua del servicio.
Aplicación real
Un caso relacionado con este core.
M
EBV Consulting & Learning
Las Palmas de Gran Canaria · Soporte e ITSM
Necesidad: mantenimiento preventivo remoto y mayor visibilidad del inventario/estado de equipos.
MARA: mantenimiento preventivo remoto y control mediante PRTG, con monitoreo y seguimiento de alertas.
Haz que tu operación tecnológica deje de ser una fuente constante de interrupciones.
Cuéntanos tu escenario actual y revisamos el siguiente paso más útil.